隨著湖北省新冠肺炎疫情進入關鍵戰役期，2月22日，由湖北省12345政務服務網熱線平臺緊急增設的省疫情防控訴求熱線，需要招募話務員志愿者。

      為積極接應號召，湖北郵電規劃設計有限公司團委通過發起自愿報名，迅速組建了包括生產運營部袁雨晴，規劃設計三院衣力、彭倩、戴西文，規劃設計四院李建、鄭言，信息化設計院王振東，研發中心王凱，招標中心李希、曹貝和鐵塔設計院丁心怡等11名青年志愿者在內的突擊小分隊，加入了由省電信政企客戶事業部牽頭，由省客服、省網維、湖北設計等單位聯合派出的159名志愿者組成的支援團隊，并通過云視頻會議方式開展遠程話務急訓，急訓合格便即刻上崗展開話務服務。

      截至2月29日，僅一周時間，志愿者團隊累計受理來自全省各地群眾有關疫情防控咨詢、投訴、舉報、求助的疫情服務類訴求超過2萬件，其中，湖北設計團委11名青年志愿者受理訴求超1200件。所受理的訴求通過平臺數據分析，能準確捕捉到人民群眾迫切所需，為省疫情防控指揮部的精準施策提供了有效支撐，如近期省疫情防控指揮部發布的《將為滯留的外地人員提供救助》的通告，就是有效回應了疫情防控訴求熱線平臺《疫情訴求數據分析報告》中所反映出的群眾高度關注的省內、外人員滯留與返程問題，得到了省疫情防控指揮部的高度贊揚。

      病毒無情，人間有愛，這些年輕的話務員志愿者們正在與您“翼”同戰役！自以12345疫情防控訴求熱線話務員身份上崗的第一天起，湖北設計11名青年志愿者，以家為單位、以書桌為陣地、以筆記本、耳機和麥克風為工具，以認真的態度、親和的聲音為戰斗武器，放棄個人的休閑時間、放下與家人的溫情相聚，也顧不上嗓子的疲累，按7*24小時工作制，克服一切困難日夜值守，確保群眾訴求得到第一時間反映和反饋，確保群眾與政府之間的溝通橋梁暢通無阻，為疫情防控、民生保障提供了有效的支持！